1. Текущий режим оплаты
В кабинете доступны СБП и криптовалюта через Platega, а также криптовалюта через Heleket. Сумма пополнения задаётся в рублях. При оплате через СБП (Platega) комиссию оплачивает PRSMM. Для криптовалюты через Platega покупатель дополнительно оплачивает комиссию 5%: например, для зачисления 100 ₽ нужно оплатить 105 ₽. Комиссия не зачисляется на баланс; полная сумма счёта показывается до оплаты. При криптооплате монета, сеть и сумма перевода указаны на платёжной странице. Для Heleket при недоплате зачисляется оплаченная доля суммы с округлением вниз до копейки, при доплате — только разница. Основная сумма зачисления по одному счёту не превышает его номинал; переплата требует обращения в поддержку. Для новых счетов Heleket, созданных с 3 октября 2026 года после включения бонуса, дополнительно начисляется 2% от подтверждённой зачисленной суммы: 100 ₽ оплаты дают 102 ₽ на баланс. Бонус доступен для оплаты услуг. При частичной оплате он рассчитывается от общей зачисленной части с округлением вниз до копейки; при доплате начисляется только разница. Условия бонуса фиксируются при создании счёта и показываются в его карточке; ранее созданные счета не пересчитываются. Возврат со страницы оплаты сам по себе не подтверждает платёж.
2. Перед подтверждением
Проверьте ссылку, количество, характеристики услуги и итоговую сумму. Если расчёт устарел или цена изменилась, получите новый расчёт. В истории баланса доступны отдельные записи резервирования, списания и возврата.
3. Отмена и неполное выполнение
Возможность отмены зависит от состояния и условий заказа. Отправленный заказ нельзя считать отменённым только на основании обращения. Если подтверждено, что услуга не выполнена или выполнена частично, невыполненная часть учитывается при расчёте возврата. Результат и сумма отображаются в истории заказа и баланса.
4. Возврат на баланс
Возврат по заказу восстанавливает соответствующую сумму на внутреннем балансе. Это не автоматический перевод на банковскую карту или криптокошелёк. Одна операция не должна возвращаться повторно. Старые тестовые операции сохранены в истории отдельно и не образуют реальный доступный баланс.
5. Возврат исходного платежа
Для проверки возврата исходного платежа обратитесь в поддержку или на admin@prsmm.pro и укажите номер платежа. Внешний возврат рассматривается отдельно от возврата по заказу на внутренний баланс; автоматический перевод на карту или криптокошелёк не выполняется. Способ возврата, необходимые реквизиты, сумма и возможные комиссии согласовываются после проверки платежа. Обязательные права пользователя сохраняются.
6. Как сообщить о проблеме
Откройте «Поддержку» в кабинете, укажите номер заказа или платежа, опишите расхождение и приложите подтверждение при необходимости. Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароли и коды подтверждения. Если заказ находится на сверке, дождитесь её результата, чтобы не создавать повторные операции.