1. Текущий режим оплаты
Сейчас в PRSMM доступны только тестовые пополнения. Реальные банковские и криптовалютные платежи не подключены. Не переводите деньги по реквизитам из сторонних сообщений: действующие способы оплаты после запуска будут показаны непосредственно в кабинете.
2. Перед подтверждением
Проверьте ссылку, количество, характеристики услуги и итоговую сумму. Если расчёт устарел или цена изменилась, получите новый расчёт. В истории баланса доступны отдельные записи резервирования, списания и возврата.
3. Отмена и неполное выполнение
Возможность отмены зависит от состояния и условий заказа. Отправленный заказ нельзя считать отменённым только на основании обращения. Если подтверждено, что услуга не выполнена или выполнена частично, невыполненная часть учитывается при расчёте возврата. Результат и сумма отображаются в истории заказа и баланса.
4. Возврат на баланс
Возврат по заказу восстанавливает соответствующую сумму на внутреннем балансе. Это не автоматический перевод на банковскую карту или криптокошелёк. Одна операция не должна возвращаться повторно. Тестовые зачисления и возвраты имеют только демонстрационное значение.
5. Возврат исходного платежа
Для возврата реального платежа после запуска потребуется отдельное обращение и проверка операции. Сроки, допустимый способ и возможные комиссии должны быть показаны при подключении платёжного сервиса. До этого PRSMM не обещает конкретный срок возврата на карту или кошелёк. Обязательные права потребителя и требования применимого законодательства сохраняются.
6. Как сообщить о проблеме
Откройте «Поддержку» в кабинете, укажите номер заказа или платежа, опишите расхождение и приложите подтверждение при необходимости. Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароли и коды подтверждения. Если заказ находится на сверке, дождитесь её результата, чтобы не создавать повторные операции.